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問答題有效的服務質量標準應有哪些特點？

1.問答題要提高服務質量，領導者應具有哪些基本特點？

要提高服務質量，領導者應具備：
1）服務觀念。
2）高標準。
3）現場領導。
4）職業(yè)道德。

2.問答題提高服務質量的措施有哪些？

3.問答題服務標準化的形式主要有哪3種？

服務標準化的形式主要有3種：
1）人員服務的技術替代。
2）工作方法的改進。
3）上述兩種方法的結合。

4.問答題評價服務質量的方法主要分為哪些類別？

分為：
1）定性方法。
2）定量方法。
在實際工作中通常是把定性方法和定量方法結合起來使用。

5.問答題衡量顧客期望的5個維度是什么？

衡量顧客期望的5個維度：
1）可靠性。
2）有形性。
3）響應性。
4）安全性。
5）移情性。