問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量差距模型指出服務(wù)差距有哪些？

答案： 1）顧客期望——企業(yè)認(rèn)知之間的差距。
2）企業(yè)認(rèn)知——提供服務(wù)...

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶忠誠(chéng)形成的策略有哪些？

答案：

客戶忠誠(chéng)形成的策略來(lái)源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價(jià)格、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入、促進(jìn)、服務(wù)人員和環(huán)境。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】顧客忠誠(chéng)的級(jí)別有哪些？

答案：

6類：
1）普通購(gòu)買者。
2）潛在客戶。
3）客戶。
4）跟隨者。
5）擁護(hù)者。
6）合伙人。