單項選擇題

以下對客戶服務人員的壓力來源說明不正確的是（）。

A.服務失誤導致的投訴
B.超負荷工作
C.服務技能不足
D.服務報酬不合理
E.服務需求變動
F.不合理的客戶需求

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單項選擇題

績效管理的關鍵點是明確績效管理的基礎是職務說明書和明確績效管理本身概念、意義和作用?？蛻舴杖藛T績效管理的目的不正確的是（）。

A.提高員工的績效
B.提高企業(yè)績效，這是根本目的
C.衡量服務人員的服務品質(zhì)
D.衡量服務人員的工作效率
E.降低企業(yè)的投訴率

單項選擇題

服務意識建立的培訓是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎，以下（）項內(nèi)容不屬于客戶服務人員需要的培訓?？蛻舴杖藛T培訓常用的培訓方法有教室集中培訓和媒體培訓。

A.企業(yè)內(nèi)部服務
B.服務技巧
C.建立協(xié)調(diào)合作組
D.心理學
E.解決問題

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