單項選擇題

服務質(zhì)量構成的特殊因素是（）

A.技術質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實瞬間

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單項選擇題

零售體驗營銷以（）為主要手段。

A.傳播企業(yè)信息
B.反饋顧客信息
C.策劃現(xiàn)場氛圍
D.建立雙向溝通

單項選擇題

零售促銷的本質(zhì)和核心是（）

A.引發(fā)消費行為
B.溝通信息
C.實現(xiàn)銷售
D.塑造店鋪形象