多項選擇題

在職務說明書制定時，應該注意的是（）。

A.職務說明書應該是長期固定不變的
B.職務說明書應該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責
D.制定的職務說明書中的各項任務可按關(guān)鍵程度排序
E.職務說明書要與業(yè)績衡量標準相對應

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多項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務主要能給企業(yè)帶來的好處有可以為企業(yè)帶來良好的收益和可以樹立企業(yè)品牌。優(yōu)質(zhì)服務主要能給服務人員帶來好處有：提升對工作的熱愛和自豪感、客戶服務經(jīng)驗的積累、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升和人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高。那么，優(yōu)質(zhì)服務的價值體現(xiàn)在（）。

A.對于企業(yè)來說，服務成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D.對于客戶來說，服務成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標準

多項選擇題

企業(yè)培養(yǎng)消費者完全滿意的態(tài)度可以（）方面付出努力。

A.提高銷售人員或服務人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品