A.價格 B.客戶感受 C.服務人員 D.服務環(huán)境 E.互聯(lián)網(wǎng)進入,為客戶提供便利方式
A.興奮忠誠 B.壟斷性忠誠 C.服務基礎上的忠誠 D.價格忠誠 E.習慣性忠誠
A.明確企業(yè)服務流程優(yōu)化的目標及范圍 B.分析流程 C.人員訪談,了解流流程現(xiàn)狀 D.制定服務流程優(yōu)化方案 E.組建服務流程優(yōu)化小組