多項(xiàng)選擇題

有效溝通的重要步驟是（）。

A.深刻理解
B.及時(shí)回應(yīng)
C.提問確認(rèn)
D.尊重先行
E.積極傾聽

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多項(xiàng)選擇題

（）是溝通存在的主要障礙。

A.知識(shí)層次不一
B.缺乏信任
C.忽視傾聽
D.語言差異
E.溝通載體工具

多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)形成的策略來源于（）因素。

A.價(jià)格
B.客戶感受
C.服務(wù)人員
D.服務(wù)環(huán)境
E.互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入，為客戶提供便利方式