A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.微笑
E.耐心
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.利潤(rùn)的增長(zhǎng)主要是由客戶忠誠(chéng)度刺激的
B.忠誠(chéng)是客戶滿意的直接結(jié)果
C.滿意在很大程度上受到提供給客戶的服務(wù)價(jià)值的影響
D.價(jià)值是由滿意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造的
E.員工滿意主要來(lái)自企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度
A.包括物質(zhì)需要和精神需要
B.能通過(guò)交換而得以滿足
C.通過(guò)客戶服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足
D.受社會(huì)生活條件的影響
E.是自身需要，不易受外界影響
A.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該體系在為客戶服務(wù)的每一個(gè)階段”
B.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該貫穿于企業(yè)與客戶接觸的前期和后期”
C.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)作程序中基本框架的一部分”
D.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是對(duì)潮流的一種反應(yīng)”
E.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該始終如一地貫穿于員工的交流”
A.產(chǎn)品交易投訴
B.產(chǎn)品交付投訴
C.產(chǎn)品文化投訴
D.服務(wù)能力投訴
A.貿(mào)易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項(xiàng)展覽
最新試題
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。