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A.利潤(rùn)的增長(zhǎng)主要是由客戶(hù)忠誠(chéng)度刺激的
B.忠誠(chéng)是客戶(hù)滿意的直接結(jié)果
C.滿意在很大程度上受到提供給客戶(hù)的服務(wù)價(jià)值的影響
D.價(jià)值是由滿意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造的
E.員工滿意主要來(lái)自企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度

A.包括物質(zhì)需要和精神需要
B.能通過(guò)交換而得以滿足
C.通過(guò)客戶(hù)服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足
D.受社會(huì)生活條件的影響
E.是自身需要，不易受外界影響