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【簡答題】試對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量管理中應(yīng)遵循的原則進(jìn)行總結(jié)。
答案:
(1)以人為本原則。這里指的是在進(jìn)行品質(zhì)管理過程中,管理者必須把對(duì)人的培訓(xùn)及關(guān)心放在第一位。(2)以客戶為中心原則。以客...
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【簡答題】展覽會(huì)的特點(diǎn)有哪些?
答案:
(1)展覽會(huì)是一種復(fù)合型的傳播方式。
(2)展覽會(huì)是社會(huì)組織塑造自身形象的最佳方式之一。
(3)展覽...
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【簡答題】簡述CRM實(shí)施的具體步驟。
答案:
(1)確立業(yè)務(wù)計(jì)劃。
(2)確立CRM團(tuán)隊(duì)。
(3)分析客戶需求、開展信息系統(tǒng)初建。
(4...
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