單項(xiàng)選擇題

海爾的“一對(duì)一理念”和格蘭仕的“收留家電遺孤”，主要是為客戶提供在哪個(gè)階段的服務(wù)：（）

A、售前
B、售中
C、售后

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單項(xiàng)選擇題

在對(duì)電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評(píng)估時(shí)，所謂“有形度”，是指：（）

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音（語(yǔ)氣、態(tài)度）
D、配飾

多項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括：（）

A、提高客戶的品牌忠誠(chéng)度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣