單項選擇題重大投訴的預(yù)警級別不包括哪種預(yù)警（）
A.黑色
B.紅色
C.橙色
D.灰色
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1.單項選擇題廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、信函等，其中服營廳保證（）小時受理客戶投訴。
A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24
2.單項選擇題重復(fù)投訴指客戶對于（）個月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復(fù)歸檔的同一問題進(jìn)行再投訴稱為重復(fù)投訴。
A.1
B.2
C.3
3.單項選擇題（）指可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營，對公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響的投訴。
A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級投訴
4.單項選擇題質(zhì)檢評分主要是對工單的（）進(jìn)行考核
A.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，及時性
B.準(zhǔn)確性，完整性，及時性
C.科學(xué)性，規(guī)范性，及時性
D.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，通用性
5.單項選擇題（）指的是投訴號碼歸屬地公司最終要對投訴的處理負(fù)責(zé)，查證客戶投訴的問題并提供最終的解決方案，直到投訴處理完畢。
A.首問負(fù)責(zé)制原則
B.屬地處理原則
C.內(nèi)部升級原則
D.客戶回訪原則
最新試題
以下哪些字節(jié)僅用于下行？（）
題型：多項選擇題
當(dāng)LQC設(shè)置成IR時，某個使用MCS9的數(shù)據(jù)塊未能被成功接收，則緊接下來可能發(fā)生的是：（）
題型：單項選擇題
BSSGP有以下功能：（）
題型：多項選擇題
以下設(shè)備屬于GPRS的是（）。
題型：多項選擇題
MSC/VLR和BSC之間的BSSAP層應(yīng)用，采用SCCP協(xié)議：（）
題型：多項選擇題
TLLI的生成方式包括：（）
題型：多項選擇題
MAP層使用的SCCP協(xié)議有：（）
題型：多項選擇題
孤島效應(yīng)的解決方法有：（）
題型：多項選擇題
EDGE中RLC/MAC塊的塊頭分成三種類型，以下哪種MCS屬于類型2：（）
題型：多項選擇題
下面哪些消息類型是VLR/HLRD接口上的信息：（）
題型：多項選擇題