問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】商場(chǎng)現(xiàn)金收銀操作流程有哪些？

答案：

1、歡迎顧客
2、錄入商品
3、唱收現(xiàn)金
4、打印發(fā)票
5、唱付找零
6、答謝顧客

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】收銀稽查的內(nèi)容是什么？

答案：

1、收銀作業(yè)抽查
2、清點(diǎn)金庫(kù)現(xiàn)金
3、檢查每日營(yíng)業(yè)結(jié)算明細(xì)表的正確性
4、核對(duì)《大鈔預(yù)收記錄本》與《金庫(kù)現(xiàn)金收支本》

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】企業(yè)在處理顧客糾紛時(shí)，一般分為哪幾個(gè)階段來(lái)進(jìn)行？

答案：

1、詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨
2、向顧客道歉并弄清原因
3、提出解決問(wèn)題的方法并盡快行動(dòng)
4、改進(jìn)工作方式，不讓同樣的問(wèn)題再次發(fā)生