問答題客戶關(guān)系管理的內(nèi)容有哪些？
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3.多項(xiàng)選擇題全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
A.高接觸服務(wù)
B.中接觸服務(wù)
C.低接觸服務(wù)
D.技術(shù)接觸服務(wù)
6.單項(xiàng)選擇題多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
A.方法
B.手段
C.途徑
D.媒介
7.判斷題客戶感知價(jià)值具有主觀性。
8.單項(xiàng)選擇題客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
A.相對(duì)
B.正確
C.靈活
D.固定
9.多項(xiàng)選擇題動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
A.美譽(yù)度與指名度
B.回頭率
C.消費(fèi)后的投訴率
D.購(gòu)買額
E.對(duì)價(jià)格變化的敏感度
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題