問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶檔案管理應(yīng)遵循哪些原則？

答案：

（1）動(dòng)態(tài)管理；
（2）突出重點(diǎn)；
（3）靈活運(yùn)用；
（4）專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶檔案包括哪些內(nèi)容？

答案：

（1）基礎(chǔ)資料；
（2）客戶特征；
（3）業(yè)務(wù)狀況；
（4）交易狀況。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】企業(yè)實(shí)施可戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本模式有哪些？

答案：

（1）客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流。
（2）建立基于CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)網(wǎng)站。
（3）實(shí)現(xiàn)客戶智能。