多項選擇題

客戶關系管理的內(nèi)容有（）

A、客戶識別
B、服務人員的提供
C、市場行為管理
D、信息與系統(tǒng)管理
E、客戶服務

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單項選擇題

RFM分析法的提出者是（）

A.休斯
B.泰勒
C.科特勒
D.史密斯

單項選擇題

客戶忠誠度的前提是（）

A、客戶滿意
B、客戶利益最大化
C、企業(yè)獲利最小化
D、企業(yè)奉獻客戶