簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現實的。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

流利的表達有什么好處？

計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。