單項選擇題

“100-1=0”是針對餐飲服務質量的（）提出的。

A、構成的綜合性
B、評價的主觀性
C、內容的關聯(lián)性
D、顯現(xiàn)的短暫性

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服務態(tài)度的好壞是由員工的（）、（）、（）、（）和素質高低決定的。

答案：主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感

服務質量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。

答案：事前質量控制、服務過程質量控制、事后質量控制