判斷題

處理客戶(hù)投訴的流程為：接受投訴、責(zé)任判斷、投訴判斷、分析原因、提出處理方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、方案實(shí)施、總結(jié)評(píng)價(jià)。

答案：錯(cuò)誤

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移情性指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

答案：正確

真實(shí)瞬間是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象的評(píng)價(jià)。

答案：錯(cuò)誤