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問答題
【簡答題】服務質(zhì)量是由什么構(gòu)成。
答案：
技術(shù)質(zhì)量，職能質(zhì)量，形象質(zhì)量，真實瞬間。
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問答題
【簡答題】影響服務質(zhì)量的因素有哪些？
答案：
服務的設(shè)計影響著服務的技術(shù)質(zhì)量，服務的產(chǎn)出影響著服務的技術(shù)質(zhì)量，服務的交易過程和方式影響著服務的職能質(zhì)量，買賣雙方的關(guān)系...
