(1)語言; (2)副語言; (3)表情和目光; (4)身體動作; (5)聲調(diào); (6)距離; (7)實物。
(1)心理準(zhǔn)備; (2)資料準(zhǔn)備; (3)技術(shù)準(zhǔn)備; (4)人員準(zhǔn)備; (5)物質(zhì)準(zhǔn)備。