A.中間B.局部C.最高D.較強
A.全局性B.長遠(yuǎn)性C.綱領(lǐng)性D.具體性
是指顧客購買及使用服務(wù)事付出的貨幣價格之外的其他代價,包括時間成本、搜尋成本、心理上的成本等。