多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量成本的內(nèi)部運(yùn)行成本包括（）

A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

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多項(xiàng)選擇題

設(shè)計(jì)良好的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有的特點(diǎn)包括（）

A.與顧客界面友好
B.結(jié)構(gòu)化
C.前后臺(tái)有效聯(lián)系
D.必要的有形化

多項(xiàng)選擇題

MTM基本動(dòng)作包括（）

A.抓取
B.搬運(yùn)
C.定位
D.釋放