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【簡答題】急修人員在作業(yè)結束后的現(xiàn)場確認中,有哪些工作流程?
答案:
⑴請客戶驗證故障是否已經排除。
⑵請客戶填寫相關急修質量評語并簽名。
⑶詢問客戶是否還有其它需求。
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【簡答題】問營業(yè)廳人員在和客戶的溝通中應注意哪些方面?
答案:
⑴認真傾聽,表示出對客戶的關注。不隨意打斷客戶的話語,保持其語義完整。
⑵耐心聽取客戶的意見,虛心接受客戶的批...
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【簡答題】問營業(yè)廳人員在答復客戶時的主要依據(jù)是什么?
答案:
《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《電力監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、國家電網《供電服務規(guī)范》、《三個十...
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