單項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷鐵三角中，（）是體現(xiàn)員工與顧客之間打交道時(shí)的技能。

A、內(nèi)部營(yíng)銷
B、外部營(yíng)銷
C、互動(dòng)營(yíng)銷
D、服務(wù)營(yíng)銷

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)公司對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的關(guān)系，使其通力合作，從而為更好地為外部顧客服務(wù)。這也是一種營(yíng)銷，我們稱為（）。

A、外部營(yíng)銷
B、內(nèi)部營(yíng)銷
C、互動(dòng)營(yíng)銷
D、人員營(yíng)銷

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。（）

A、可尋找特征
B、經(jīng)驗(yàn)特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征