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問答題
【簡答題】如何理解“人”是服務產(chǎn)品的重要組成部分？
答案：
對于服務企業(yè)來說，人的要素包括服務人員和顧客兩個方面。
服務是通過服務人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，因此，一線服務...
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問答題
【簡答題】如何理解服務“過程”對服務質(zhì)量的影響？
答案：
服務過程是指一個產(chǎn)品或服務交付給顧客的程序、任務、日程、結(jié)構(gòu)、活動和日常工作。服務的生產(chǎn)與消費不可分離，因此產(chǎn)生和交付給...
