A.顧客行為 B.前臺員工行為 C.后臺員工行為 D.管理人員行為
A.服務(wù)組織 B.與顧客接觸的員工 C.顧客 D.管理層
A.獨(dú)立需求 B.非獨(dú)立需求 C.核心需求 D.輔助需求