多項(xiàng)選擇題

乘務(wù)語言的基本特點(diǎn)包括：主動(dòng)性、平穩(wěn)性、（）

A.行業(yè)性
B.規(guī)范性
C.通用性
D.重復(fù)性

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多項(xiàng)選擇題

北京公交集團(tuán)的企業(yè)目標(biāo)包括（）

A.奧運(yùn)公交
B.綠色公交
C.科技公交
D.人文公交

多項(xiàng)選擇題

李素麗服務(wù)法》中，“四心”服務(wù)工作法包括（）

A.熱心服務(wù)
B.細(xì)心服務(wù)
C.誠心服務(wù)
D.恒心服務(wù)