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單項選擇題

服務藍圖的主要構(gòu)成包括顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為和（）

A.有形展示
B.可視分界線
C.支持過程
D.接觸點

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單項選擇題

服務業(yè)與制造業(yè)相比，最大的區(qū)別在于服務業(yè)（）

A.消費與生產(chǎn)分離
B.質(zhì)量易于直接衡量
C.不制造有形產(chǎn)品
D.制造有形產(chǎn)品

單項選擇題

服務企業(yè)為消費者提供服務之后，服務就立即消失。這是服務產(chǎn)品的（）

A.無形性
B.不可儲存性
C.差異性
D.同時性

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