單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖的主要構(gòu)成包括顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為和()

A.有形展示
B.可視分界線
C.支持過程
D.接觸點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相比,最大的區(qū)別在于服務(wù)業(yè)()

A.消費(fèi)與生產(chǎn)分離
B.質(zhì)量易于直接衡量
C.不制造有形產(chǎn)品
D.制造有形產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)為消費(fèi)者提供服務(wù)之后,服務(wù)就立即消失。這是服務(wù)產(chǎn)品的()

A.無形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.差異性
D.同時(shí)性

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品的特殊性表現(xiàn)為()

A.容易確定生產(chǎn)率
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立
C.服務(wù)過程與消費(fèi)過程分離
D.能通過庫存調(diào)節(jié)供需

5.單項(xiàng)選擇題新產(chǎn)品開發(fā)決策應(yīng)該由企業(yè)()

A.最高領(lǐng)導(dǎo)層制定
B.中間管理層制定
C.最低領(lǐng)導(dǎo)層制定
D.職工代表大會(huì)制定