考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應商和合同？（）

哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）

對于服務設計，什么是移交給服務轉(zhuǎn)型的關鍵輸出？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

哪種基線概括了基礎設施的結構，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關系的一組項目？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務頻率報告的指導是什么？（）