客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

可用性管理是直接負責(zé)下列哪一項的可用性？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

哪項進程負責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責(zé)以下哪一項？（）