哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

關于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

面向客戶服務的正確定義是什么？（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應商和合同？（）

服務轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）