客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

下列哪項(xiàng)問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）