單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是軌道交通服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系中的客運(yùn)服務(wù)水平與質(zhì)量指標(biāo)（）

A.乘客滿意度
B.列車擁擠
C.有效乘客投訴率
D.乘客信息系統(tǒng)的可靠度

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)服務(wù)語言技巧（）

A.恰到好處
B.漫不經(jīng)心
C.留有余地
D.顧全大局

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不是城市軌道交通服務(wù)的特點(diǎn)（）

A.服務(wù)對(duì)象的廣泛性
B.服務(wù)方式的多樣性
C.服務(wù)時(shí)間的規(guī)律性
D.服務(wù)質(zhì)量的可靠性