客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項？（）

哪項進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

哪項進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

哪項進(jìn)程對數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）