哪項(xiàng)進(jìn)程對數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

哪項(xiàng)程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）