服務者應始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪項職能是負責數據中心的管理？（）

哪項進程對提供使用IT服務的權利負責？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

誰負責確保服務請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）

哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應商和合同？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

事故解決目標應被記錄在哪？（） 

下列哪一個與政策和方向有關？（）