單項(xiàng)選擇題為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié),當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí),一般由()協(xié)調(diào)。

A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.司機(jī)


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于海外領(lǐng)隊(duì)職責(zé)的是()

A.介紹情況
B.組織和團(tuán)結(jié)工作
C.聯(lián)絡(luò)工作
D.實(shí)施旅游接待工作

3.單項(xiàng)選擇題下列導(dǎo)游人員中,與“旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者”、“旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人”、“旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的核心人物”所指導(dǎo)游人員順序相對(duì)應(yīng)的一組是()。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪
B.地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪
C.全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪
D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)

5.單項(xiàng)選擇題()是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南,是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

A.服務(wù)至上原則
B.賓客至上原則
C.規(guī)范化服務(wù)原則
D.個(gè)性化服務(wù)原則