多項選擇題

作為一名城市公交駕駛員，不僅要有良好的駕駛技術(shù)和作風(fēng)，還應(yīng)掌握（）等服務(wù)技能。

A.正確處理乘務(wù)矛盾的技能
B.城市地理知識
C.語言藝術(shù)
D.乘客心理

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