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答案：一般通過工業(yè)工程的工作研究與分析方法進行。

答案：

任何的產(chǎn)品形成與服務(wù)提供都是通過一定的步驟和程序來實現(xiàn)的，我們把形成產(chǎn)品和服務(wù)價值的這些步驟和程序稱為流程。