單項選擇題體現顧客忠誠的表現有（）。
A.顧客所做的
B.顧客所說的
C.顧客期望有更多滿意的供應商可選擇
D.主要測量現有顧客的滿意度
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1.單項選擇題下列不屬于卓越績效模式的質量獎是（）。
A.日本的戴明獎
B.美國的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎
C.歐洲質量獎
D.中國質量管理獎
2.單項選擇題“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（）。
A.計劃階段的活動
B.組織階段的活動
C.控制階段的活動
D.改進階段的活動
3.單項選擇題根據質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（）。
A.技術方面的特性
B.社會方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性
4.多項選擇題為了增加使用者的信心，休哈特控制圖判斷異常的準則主要是針對（）風險。
A.α
B.β
C.生產者風險
D.消費者風險
5.多項選擇題在質量管理中所指的產品包括（）
A.附贈品
B.硬件
C.軟件
D.服務
最新試題
為使檢驗人員能自如客觀地行使其職能，在機構設置上應使其歸屬于（）。
題型：單項選擇題
在市場調查中，（）是調查企業(yè)面臨的各種環(huán)境對產品質量提出的各種限制條件和新的質量要求。
題型：單項選擇題
水平對比法的作用主要體現在（）。
題型：單項選擇題
影響產品開發(fā)的環(huán)境因素可歸納為（）環(huán)境。
題型：多項選擇題
下列認證標志中，屬于合格標志的有（）。
題型：多項選擇題
由于所處的位置不同，各級管理者的質量職責各有側重，無共同之處。
題型：判斷題
某檢驗員抽檢批量為200件，報告的缺陷數是90，錯檢數是10，漏檢數是20，其檢驗準確性百分率為（）。
題型：單項選擇題
為保證在技術上、操作上容易實現，降低代價，提高工序能力的首要措施應是（）。
題型：單項選擇題
有權批準使用方圓認證標志中的Q標志的機構有（）。
題型：多項選擇題
根據質量認證制度，認可機構需要通過認證機構的認證。
題型：判斷題