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單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。

A.留作紀(jì)念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人離店時，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞，經(jīng)查實(shí)的確是非正常損壞時，要根據(jù)飯店規(guī)定，請求客人（）。

A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人申請退房時，服務(wù)員要迅速（），若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備、物品被損壞，應(yīng)迅速報(bào)告主管人員。

A.結(jié)賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)處理客人醉酒事故時，首先應(yīng)設(shè)法讓客人（），等待其酒醒。

A.到店外
B.安靜
C.交罰款
D.結(jié)賬

4.單項(xiàng)選擇題在飯店個別客人醉酒后，玩火柴、打火機(jī)等，服務(wù)員應(yīng)迅速通知（），將客人帶走隔離，以防發(fā)生事故。

A.前廳部
B.經(jīng)理
C.保安部
D.房務(wù)部

5.單項(xiàng)選擇題涂料墻面的日常清潔是憚塵，墻面一出現(xiàn)霉點(diǎn)即用（）擦拭。

A.干毛巾
B.清潔劑
C.濕布
D.清水