多項選擇題客房中心的主要職責(zé)是（）

A、信息處理
B、員工出勤控制
C、對客服務(wù)
D、檔案保管


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1.多項選擇題接到前廳部的入住通知單后，服務(wù)人員要做到“三了解”，“三了解”是（）

A、了解客人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣
B、了解客人的生活特點(diǎn)和活動日程安排
C、了解客人的離店日期
D、了解客人對飯店的服務(wù)要求

2.多項選擇題客房夜床服務(wù)的意義（）

A、使客人感到高興
B、方便客人休息
C、使客人感到舒適溫馨
D、表示對客人的禮遇規(guī)格

3.多項選擇題屬于起居空間的是（）

A、會客
B、茶幾
C、電視機(jī)柜
D、軟座椅

4.多項選擇題下列屬于特殊客房的是（）

A、商務(wù)客房
B、娛樂客房
C、男性客房
D、VIP客房

5.單項選擇題“眉目傳情”指的是（）

A、表情語言
B、動作語言
C、物飾語言
D、口頭語言