判斷題應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)崗位之間、工種之間、部門之間的橫向聯(lián)系和溝通，做到快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)合作。（）

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項(xiàng)選擇題舒適度主要是靠人的（）來感受的。

A、眼、耳、鼻、舌
B、皮膚
C、聽覺
D、觸覺

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客房萬能鑰匙的管理，下列說法正確的是（）

A、除自己的主管外，嚴(yán)禁將鑰匙外借或轉(zhuǎn)交他人
B、百分之百的確認(rèn)該客人是某房間的客人
C、客人持有大堂副理或問詢處主管簽發(fā)的開房門證明
D、實(shí)行簽領(lǐng)簽收制度

4.多項(xiàng)選擇題客房中心的主要職責(zé)是（）

A、信息處理
B、員工出勤控制
C、對(duì)客服務(wù)
D、檔案保管

5.多項(xiàng)選擇題接到前廳部的入住通知單后，服務(wù)人員要做到“三了解”，“三了解”是（）

A、了解客人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣
B、了解客人的生活特點(diǎn)和活動(dòng)日程安排
C、了解客人的離店日期
D、了解客人對(duì)飯店的服務(wù)要求