問答題

【論述題】柜員小王臨柜辦理業(yè)務(wù)時,一位老人前來兌換零幣和殘幣,老人說這是歷年積攢的零錢,有多少算多少,因小王業(yè)務(wù)正忙,便請他改天再來取換好的錢。小王認(rèn)真清點進(jìn)行兌換,為了不使銀行受損失,嚴(yán)格按兌換標(biāo)準(zhǔn)比對,紙幣呈正十字形缺少四分之一的,不予兌換,另外,由于剩下的殘幣已沒有價值,小王熱心地幫助老人扔掉了,兌換完畢后,小王將兌入的殘幣放入款箱。請問,此操作中有不符合規(guī)定,為什么?

答案: (1)兌換票幣應(yīng)憑客戶填寫的兌換清單按先收后付的原則辦理,使用“1117兌換”交易,按券別錄入,...
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【論述題】一高齡客戶在工行的儲蓄存款密碼忘記,本人在外地不能前來辦理,委托其子女辦理掛失取款手續(xù),是否正確?

答案: 掛失手續(xù)本人不能前來辦理的,可以委托他人代為辦理。掛失期滿解掛取款時只能由原存款人辦理而不能代理,由于本客戶高齡不能前來...
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【論述題】2007年8月7日,客戶劉女士到工行五一路分理處詢問如何開通工行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。你作為五一路分理處柜員,請向客戶介紹如何開通第三方存管業(yè)務(wù)。

答案: 如您未開通工行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),第三方存管業(yè)務(wù)開通流程如下:
(1)客戶到證券公司指定存管銀行。您需攜帶本人有效身...
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