問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】乘客有不當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案：先說(shuō)“對(duì)不起”再禁止其不當(dāng)行為。處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)...

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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容。

答案：首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指，當(dāng)乘客詢問(wèn)工作人員時(shí)，被詢問(wèn)的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，第一時(shí)間解決乘客的問(wèn)題，不得將問(wèn)題推諉給其它工作人員...

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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述員工穿著制服有何規(guī)定？

答案：原則上只能在工作地點(diǎn)、工作時(shí)間穿著工作制服。在公司或車(chē)站范圍內(nèi)：當(dāng)班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定穿戴整齊工作制服，佩戴標(biāo)志；參加集團(tuán)公司...