問答題

【簡答題】請簡述處理乘客投訴的“三不放過”原則。

答案：

投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
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【簡答題】簡答站臺站務(wù)員崗位服務(wù)標準中的“四到”。
答案： 心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常；
話到：提醒乘客按“排隊箭頭”候車，及時進行安全廣播...
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【簡答題】請簡述什么是有責(zé)乘客投訴。
答案： 有責(zé)乘客投訴是指，在地鐵運營服務(wù)中，由于員工服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、治安、地鐵政策等方面的不足或其它原因引起乘客投訴，...
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