問(wèn)答題

答案：

飯店服務(wù)質(zhì)量環(huán)境的內(nèi)涵包括：飯店的建筑和裝潢、飯店的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所、飯店的裝潢風(fēng)格、飯店的環(huán)境以及員工的儀容儀表。

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答案：又叫心理性需要，是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)各種經(jīng)驗(yàn)的積累而形成的需要，是后天形成的，并反應(yīng)了特定歷史條件下個(gè)人對(duì)社會(huì)生活的要...

答案：

由飯店賓客的認(rèn)知、情感、意志等心理活動(dòng)過(guò)程而引起的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。