加強飯店人力資源的管理，這是保證飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營活動順利進行的必要條件。這是因為（）。

飯店對原有設(shè)備進行技術(shù)加工，以追加勞動的形式改變和提高原有設(shè)備的使用價值稱為（）。

一定的人員所經(jīng)常擔任的工作職務(wù)及責任稱為（）。

飯店的客房管理應(yīng)該達到使客人賓至如歸的目標，這就要求（）。

若飯店以計劃為標準，采用比較法對經(jīng)營情況進行分析，那么（）。

飯店邊際利潤應(yīng)為（）。

對員工行為的強化，必須以事實為依據(jù)，以制度為準繩，不被假象所迷惑，更不能以個人的好惡來評價一個員工的行為。這是員工行為強化的（）。

飯店服務(wù)按照不同的層次可分為（）。

飯店設(shè)備的備件主要包括（）。

客人在飯店希望獲得附加利益和服務(wù)的需求稱為（）。