單項(xiàng)選擇題

飯店形象定位過(guò)程中，CS定位是指（）

A.顧客滿意
B.飯店形象塑造和傳播
C.飯店星級(jí)評(píng)定
D.顧客忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

“前廳部”這一術(shù)語(yǔ)，在英語(yǔ)中被稱為（）

A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception

多項(xiàng)選擇題

前廳的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（）

A.全天候
B.接待與服務(wù)范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結(jié)合
D.充分展示飯店的形象