當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。